RELATIONS CLIENTS

VOUS SOUHAITEZ SIGNALER UNE INSATISFACTION, UNE DIFFICULTÉ, UN DÉSACCORD ? VOUS POUVEZ NOUS ADRESSER UNE RECLAMATION

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, c’est pourquoi nous veillons à maintenir la meilleure qualité de service. Si malgré tous nos efforts, vous rencontrez des difficultés et vous souhaitez exprimer votre insatisfaction ou votre mécontentement, vous pouvez nous adresser une réclamation.

Nous nous engageons à respecter des délais de traitement qui ne devraient pas excéder :

– Dix jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation, pour en accuser réception, sauf si la réponse vous est apportée dans ce délai.

– Deux mois maximum entre la date d’envoi de la réclamation au sein de notre établissement et la date d’envoi de la réponse définitive.

COMMENT FAIRE ?

1 – LE SERVICE CLIENTS

Vous pouvez appeler notre service client au numéro de téléphone suivant (coût d’un appel local) :

03.20.45.66.11

(du lundi au vendredi 9h 12h – 14h 18h)

2 – LE SERVICE RECLAMATIONS CLIENTS

Vous pouvez écrire à notre service Relations Clients :

Par courrier : SGB FINANCE – Service Relations Clients – 69 Av. de Flandre – CS 50003 – 59708 Marcq-en-Barœul CEDEX

Par email : servicereclamations@cgifinance.fr

3 – LE MÉDIATEUR DE L’ASF (ASSOCIATION FRANÇAISE DES SOCIÉTÉS FINANCIÈRES)

Vous contestez la légitimité des réponses préalablement apportées par notre Service Relations Clients, ou en tout état de cause, dans un délai de deux mois à compter de l’envoi de votre réclamation écrite, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur ASF.

Membre actif de l’ASF, SGB FINANCE fait bénéficier à ses clients du dispositif de médiation indépendant proposé par l’association.

Le Médiateur de l’ASF intervient dans le cadre du différend qui oppose un particulier à un établissement membre de l’ASF ayant adhéré au dispositif de médiation.

Dès lors que le Médiateur a notifié aux parties par voie électronique ou par courrier la recevabilité de leur saisine, il dispose d’un délai de 90 jours pour répondre. Le Médiateur peut prolonger ce délai à tout moment en cas de litige complexe et en avise impérativement les parties.

Si la demande n’est pas recevable ou si le médiateur n’est pas compétent, le médiateur en informera le requérant dans un délai de trois semaines à compter de la réception de son dossier. Les parties peuvent à tout moment se retirer du processus de médiation.

Vous pouvez saisir le Médiateur ASF :

Par courrier : Monsieur le Médiateur de l’ASF – 75854 Paris CEDEX 17

En ligne : http://lemediateur.asf-france.com/?page_id=30

Au niveau européen : Recours auprès de la Commission Européenne :

Comment introduire une plainte au niveau de l’UE (europa.eu)